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2021 04/ 14 08:25:07
来源:北京晚报

景区不能只做一锤子买卖

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  4月12日,海南省省长冯飞回应了最近三亚海胆事件。他表示,对旅游市场的秩序,海南省委省政府高度重视,在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面,连续多年重拳整治。这件事情将深入调查,依法处置,及时回应社会的关切。

  4月10日,游客李先生发视频,称在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,还受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店。事件引发舆论关注后,三亚市高度重视,当即成立联合工作组开展调查。但官方随后发布的情况说明认为商家不存在过错,“当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用”。李先生表示不接受,网友也认为有“护犊子”之嫌。

  公众质疑调查结果,并非是因为完全相信当事人爆料,而是觉得把责任推向消费者,显得有些草率,毕竟有视频和饭店的账单为证。退一步说,海鲜的价格是否合理,当时的服务是否合规,也有值得商榷的地方。作为官方发布,更不能采信饭店一面之词。

  值得深思的是,海胆事件为何能够引起公众的强烈共鸣。三亚等地宰客现象由来已久,近年来,海南整顿旅游市场不可谓不力,但酒店、饭店质价不符、价格虚高的现象仍难以断绝,消费者最怕的就是宰客歪风得不到有效遏制。海南省长主动回应海胆蒸蛋引发的舆论,难能可贵,足见对公众关切的认真态度,对消费者利益的关心,对海南省旅游市场秩序的重视。毕竟因一个大虾、一块玉器等引发的纠纷,而对一个城市甚至一个省的旅游市场和整体形象所造成的破坏之大,可能需要投入不知多少倍才能弥补。

  目前,商家称受到了消费者的要挟,且消费者就餐时屡提不合理诉求。这就更加说明,事件有进一步调查的必要。一个海胆蒸蛋里,能见商家的良心,也能见市场监管部门的力度,更可见当地旅游市场的未来。哪一个景区,都不能只做一锤子买卖。(贾亮)

【纠错】 【责任编辑:马若虎 】
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